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Envíos y devoluciones
Envío
Todos los pedidos realizados en www.hobbyclassic.net se envían desde el almacén en Terrassa de la empresa. Los envíos serán realizados a través del servicio de entrega de Correos Express / UPS / Correos / Packlink con destino al domicilio indicado durante la compra.
Los períodos de entrega estimados para productos en stock son de 24 o 48 horas laborables para España peninsular y de 4-5 días laborables para Baleares. Salvo que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del pedido. Estos plazos de entrega son una norma, no una garantía, y si pese a los mejores esfuerzos del equipo humano de Hobbyclassic y/o los transportistas se dan circunstancias que los demoren, Hobbyclassic no acepta responsabilidad alguna sobre los perjuicios que pueda causar dicho retraso.
El contrato vigente entre Correos Express y Hobbyclassic especifica una única recogida al día de todos los productos preparados a lo largo del mismo, en oposición a una recogida individualizada de cada uno de los pedidos que se realicen a lo largo del día. Tan pronto como la empresa de mensajería recoja el pedido del cliente, Correos Express le facilitará al cliente un número de seguimiento para que pueda seguir el estado del envío a través de la web de dicha empresa. En caso de que los sistemas automáticos de aviso de Correos Express fallen, Hobbyclassic podrá facilitar el número de seguimiento al cliente que lo solicite, aportando su número de pedido, en el Centro de Soporte o en los perfiles de Facebook de Hobbyclassic
Los gastos de envío para la Península Ibérica y las Islas Baleares son gratuitos para el cliente en pedidos con importe superior a 80,00 €. El coste para pedidos con un importe inferior a esa cantidad para esos mismos destinos es de 5,00 €.
Precios
Los precios finales de los productos vendidos a través de www.hobbyclassic.net son los que figuran en la web, y pueden ser distintos en las tiendas físicas. Los gastos de envío dependen del destino del pedido, de la opción de envío seleccionada, y del importe del pedido. El precio final, incluyendo coste del producto, gastos de envío e impuestos aplicados, se reflejará en el formulario de pedido en un paso previo a la formalización del pago.
Hobbyclassic se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de venta que figuran en www.hobbyclassic.net. Los artículos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido.
Hobbyclassic se reserva el derecho a cancelar aquellos pedidos realizados durante la existencia de un error tipográfico en el precio o en la descripción de los productos. Estos pedidos serán reembolsados íntegramente al cliente en el menor tiempo posible a través del mismo medio empleado para efectuar el pago.
Los costes de envío para España peninsular y para las Islas Baleares son de 0 € para pedidos con importe superior a 80,00 € (envío gratuito). El coste para pedidos con un importe inferior a esa cantidad para esos mismos destinos es de 5,00 €.
IMPORTANTE: Los distintos cupones promocionales emitidos por Hobbyclassic no son acumulables. Si un cliente tiene algún problema en el empleo de un cupón promocional puede comunicarlo en el Centro de Soporte
Política de devoluciones
Cancelación y devolución del importe.
El cliente puede cancelar un pedido únicamente si este todavía no ha sido procesado y enviado. Para anular un pedido debe comunicarlo a la mayor brevedad posible abriendo un ticket en el Centro de Soporte, facilitando el número del pedido que desea cancelar y titulando su ticket “Cancelación del pedido #XXXXXX”. El cliente no está obligado a aportar explicación alguna a su decisión, pero el equipo de Hobbyclassic agradecerá cualquier información que pueda contribuir a la mejora de la oferta, el servicio y las condiciones de la tienda online.
El reembolso se realizará a la mayor brevedad posible dentro de los 14 días disponibles legalmente a tal efecto y a través de la misma forma de pago empleada para la realización de la compra.
Este proceso no tiene coste añadido alguno para el cliente.
Devolución de un producto por deterioro debido al transporte.
Es responsabilidad del cliente el asegurarse de que el bulto recibido esté externamente en buen estado, completamente cerrado y sin signos de manipulación en el momento de la entrega. Hobbyclassic recomienda encarecidamente, a continuación, abrirlo y comprobar que el producto ha llegado en buen estado, sin roturas ni golpes.
En caso de que el bulto o el producto no satisfagan esta inspección, el cliente ha de anotar este hecho en el albarán del transportista, rechazar el envío y notificarlo por escrito a Hobbyclassic abriendo un ticket en el Centro de Soporte en las 24 horas posteriores a la recepción del paquete. Una vez recibido este ticket, el equipo de Atención al Cliente de Hobbyclassic le indicará los pasos a seguir.
Devolución de un producto por desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales posteriores al día en que él, o un tercero por él indicado, distinto del transportista, recibió el producto. Para cumplir con este plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el período de tiempo indicado.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar a Hobbyclassic su decisión de desistir del contrato abriendo un tícket en el Centro de Soporte. El cliente no está obligado a aportar explicación alguna a su decisión, pero el equipo de Hobbyclassic agradecerá cualquier información que pueda contribuir a la mejora de la oferta, el servicio y las condiciones de la tienda online.
Este plazo es un plazo de desistimiento, no de prueba del producto. Por tanto, el producto ha de ser recibido por parte de Nombre de Empresa exactamente en el mismo estado en el que fue recibido. En ningún caso se aceptarán a desistimiento productos con daños exteriores, elementos despegados, alteraciones, con la caja rota o dañada, o sin todos los accesorios incluidos en el empaquetado original. De la misma manera, Hobbyclassic no se hace responsable de los elementos externos al paquete original que puedan ser incluidos en el producto devuelto.
En los casos en los que el producto a devolver presente un desgaste, deterioro o alteración del estado en el que se recibió que no se deba exclusivamente a la comprobación del correcto estado y funcionamiento del mismo, el producto sufrirá una depreciación proporcional a dicho desgaste, deterioro o alteración. Esta depreciación será observada y aplicada especialmente en el caso de aquellos artículos cuyo uso cotidiano lleve asociado un riesgo patente de golpes, arañazos, daños por exposición a humedad, daños por exposición a altas o a bajas temperaturas, o cualquier otra circunstancia susceptible de provocar daños al producto y que presenten desperfectos adjudicables a cualquiera de estos motivos.
La aceptación del desistimiento por parte de Hobbyclassic está sujeta a la satisfacción de estas condiciones y a que el equipo técnico de la empresa haya determinado que el producto se encuentra en condiciones óptimas, sin ningún desperfecto ni señales de uso o desgaste. Una vez admitido el desistimiento, Hobbyclassic devolverá todos los pagos recibidos con la excepción de los gastos de envío, que serán asumidos por el cliente. Esta retención corresponde a los servicios de valor añadido provistos por Hobbyclassic, no al ejercicio del derecho de desistimiento. Hobbyclassic efectuará el reembolso utilizando vales de descuento, a la mayor brevedad posible dentro de los 14 días que la ley señala como disponibles para ello.
Cualquier producto que llegue de un desistimiento y que los técnicos al valorarlo vean que no cumple con los requisitos establecidos, presenta daño físico, como golpes, arañazos, etc. será enviado de nuevo al cliente asumiendo este los gastos de envío del mismo.
Devolución de un producto por defecto en origen
En los casos que el producto presente un defecto de fábrica y que este quede explicitado en el diagnóstico de los técnicos de Hobbyclassic, Hobbyclassic asumirá los costes de envío tanto en el caso de que el cliente desee desistir de su compra como en el caso en que desee realizar el cambio del terminal defectuoso por otro idéntico.
Condiciones de devolución:
Las devoluciones de productos comprados a través de la web solo podrán tramitarse de manera online, en ningún caso a través de las tiendas físicas. De la misma manera, la devolución de productos comprados en las tiendas físicas no puede ser tramitada online.
En ningún caso podrán devolverse productos con fallos que no sean de fábrica, rotos, rasgados, con la caja rota o dañada o sin todos los accesorios o pegatinas de protección que incluyese en su estado original.
Proceso de devolución de un pedido
Para poder devolver un pedido, el cliente deberá asegurarse de realizar los siguientes pasos:
1. Informar al departamento de Atención al Cliente y solicitar la devolución (RMA) a Hobbyclassic a través del Centro de Soporte. Allí nuestro equipo proporcionará información pormenorizada sobre cómo satisfacer el procedimiento.
2. Comprobar que el producto está completo (con todos los suplementos y accesorios originales incluidos) y con el embalaje original en perfecto estado. Junto al producto, el paquete de devolución ha de incluir un documento con los siguientes datos: datos personales, dirección de correo electrónico, teléfono de contacto, número de pedido y problema que presenta el producto. De esta manera, se simplificará la tramitación. El transportista únicamente podrá retirar la mercancía que se encuentre en un estado óptimo de transporte.
3. Proteger con un embalaje adicional externo los productos más pequeños (complementos, accesorios, etc.) – tal como el cliente lo recibió en su domicilio- para evitar cualquier tipo de desperfecto o manipulación del embalaje original del producto durante el transporte.
4. Devolver el producto a portes debidos (aunque luego se descontarán en la devolución del importe) a través de la empresa de transporte indicada por Hobbyclassic. La mercancía solamente podrá ser recogida por el transportista tras haber solicitado la devolución (RMA) a Hobbyclassic. En ningún caso, serán posibles devoluciones o cambios en nuestras instalaciones o tiendas franquiciadas.
5. Informar del número de seguimiento del paquete en el ticket abierto para la tramitación de la devolución en el Centro de Soporte de Hobbyclassic.
Para cualquier duda acerca del correcto envío de los productos a Hobbyclassic, el cliente puede consultar con el departamento de atención al cliente en el Centro de Soporte. Serán rechazadas todas las devoluciones/reparaciones de productos que no cuenten con el embalaje original y/o que no presenten el formulario original de devolución de Hobbyclassic debidamente cumplimentado.